Estos datos se desprenden de la cuarta entrega del informe “Compra online en Uruguay, edición 2024”, que fue presentado en la última edición de Fenicio Talks, un evento en modalidad híbrida que contó con diversos paneles que permitieron a los profesionales del sector actualizarse sobre las últimas tendencias en comercio electrónico y marketing online en Uruguay.

El reporte ofrece un análisis detallado de las preferencias en transacciones de eCommerce de los uruguayos. Incluye información sobre los medios de pago más populares, los planes de cuotas preferidos, las opciones de entrega y retiro más elegidas, así como las localidades y municipios con mayor actividad en compras online. Además, se destacan los descuentos asociados a los métodos de pago más utilizados, entre otros aspectos.

Para elaborarlo se analizaron más de 4 millones de productos de la plataforma Fenicio, y se utilizó información de la Encuesta de Uso de TIC del Instituto Nacional de Estadística, y datos publicados por el Banco Central del Uruguay.

El informe fue presentado por el sociólogo Juan Manuel Bertón, con la participación de Leonardo Álvarez, socio cofundador de Fenicio eCommerce, y Antonio Todino, Growth Manager de la plataforma.

“Consideramos que esta información es importante porque contribuye al ecosistema, y nuestros clientes son una parte activa de este proceso. Los datos que se muestran son significativos, ya que reflejan comportamientos clave, y esta herramienta brinda una excelente oportunidad para aprovecharlos al máximo”, señaló Álvarez durante la presentación.

Según el análisis realizado, casi siete de cada diez uruguayos (69%), buscaron información de productos en línea, y un 35% efectivamente ha comprado o pagado online en los últimos tres meses.

“La distancia entre quienes visitan y finalmente compran está influenciada por la edad y el nivel educativo. Por ejemplo, en los consumidores con niveles educativos bajos y medios, es más común que busquen información de productos en línea, pero la proporción de compras efectivas disminuye considerablemente”, señaló Bertón.

Por su parte, Todino comentó que esto implica un desafío para las empresas que venden en línea, ya que “la gente está buscando productos y usa el sitio como catálogo, pero hay que medir si efectivamente compra en la tienda física”.

Según los datos, hubo 440.000 compradores en la plataforma de Fenicio en los últimos 12 meses, con 1,8 millones de transacciones en el período, y 4 millones de productos vendidos.

Del total de compradores, el 58% realizó una transacción, y el 42% restante realizó dos o más compras. En este sentido, Todino puntualizó en la importancia de trabajar en la recurrencia de los compradores. “Hay que captar para que el cliente compre nuevamente a través del desarrollo de una experiencia positiva”, acotó.

En cuanto a la cantidad de productos adquiridos, los compradores esporádicos (que compran de uno a cinco productos en el año) representan el 66% del total. A su vez, los compradores frecuentes (que adquieren seis productos o más) conforman el 34% restante.

En la categorización de productos según el género del comprador, hay una gran presencia femenina en la plataforma de Fenicio (84% mujeres), y esto, según Bertón, se explica porque en Uruguay hay una escasa brecha en el acceso y uso a internet por género.

En todas las categorías predominan las compras realizadas por mujeres, aunque en algunas es mayor la diferencia (vestimenta, ropa interior y calzado), mientras que en otras, como celulares y accesorios, o informática y tecnología, se equilibra la presencia de mujeres y hombres en las transacciones.

En cuanto a la logística y métodos de entrega de las compras, el 58% de los productos son enviados a domicilio y el 42% retira en el pick up. “La opción de retiro está muy presente en todas las categorías. Hay que preguntarse si el usuario prefiere ir a buscar el pedido o si lo hace porque no tiene otra opción”, comentó Todino, y afirmó que como estrategia para generar otra compra puede ser positivo.

Por su parte, Álvarez remarcó que esto implica un “desafío para dar certezas a la hora de enviar un pedido y es necesario impulsar un cambio en la logística desde todo el sector”.

En cuanto a los descuentos, se mantienen en forma equitativa entre quienes utilizaron descuentos en productos o con tarjetas, y quienes no recurrieron a bonificaciones (40% en ambos casos), mientras que un 20% utilizó la opción de productos en sale u outlet. Las categorías de vestimenta, calzado y accesorios tienen una fuerte presencia de sale, mientras que en el caso de productos de cuidado personal y cosmética, el uso de descuentos con tarjetas es mayoritaria (89%).

El informe también analizó las transacciones durante las fechas de Ciberlunes, jornadas organizadas por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) en junio y noviembre, que explican un 8% de las ventas del año. Sin embargo, estas fechas no presentan “diferencias cualitativas notorias” respecto a otras jornadas. La diferencia destacable es que la opción de retiro se equilibra frente a los envíos.

En cuanto a los medios de pago, la opción en cuotas es levemente más utilizada (55%), aunque el pago único, mayormente con débito, es muy importante (45%).

Las zonas de envío se han mantenido estables respecto a los anteriores informes, con un 46% para Montevideo y 54% para el interior, con una mayor concentración de transacciones en los departamentos costeros como Canelones (13%), Maldonado (6%) y Colonia (5%).

Algo similar sucede en Montevideo, con alta concentración de los envíos hacia los barrios aledaños a la costa.

Para acceder a más información sobre el informe “Compra online en Uruguay, edición 2024” puede ingresar a https://fenicio.io/

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Más de 600 personas se reunieron en Movie Montevideo Shopping para actualizarse sobre las posibilidades que Fenicio eCommerce brinda a los negocios. Además, destacados profesionales expusieron sobre las últimas tendencias del sector en charlas breves de 20 minutos y hubo coffee breaks para intercambiar experiencias entre colegas.

Antonio Todino y Veruska Lugo, Growth Manager y Project Manager  de Fenicio eCommerce, respectivamente, presentaron estrategias competitivas para el crecimiento de los negocios de sus clientes, que permiten brindarles un servicio integral a partir de su relacionamiento como partner para acompañar el desarrollo de herramientas y estrategias.

“Conocemos los negocios del cliente y sus objetivos, su producto y competencia. Con la experiencia que acumulamos, documentamos el proceso de trabajo y armamos un framework para trabajar con la información. Allí podemos saber dónde está la audiencia, cómo compran en los sitios de eCommerce, para trabajar junto al cliente y encontrar ventajas y desventajas para crecer en cada negocio”, comentó Todino.

Los tres pilares de la estrategia son la investigación de mercado, de la competencia y del negocio.

Con relación al mercado, Lugo explicó que se analizan las intenciones de búsqueda, tendencias y comportamiento del público objetivo, para entender qué características prioriza a la hora de buscar un producto.

Otro pilar importante es la identificación y el análisis de la competencia, tanto directa como indirecta, que permite detectar oportunidades y amenazas. “Entender a la competencia ayuda a comprender el mercado y en qué podemos trabajar con nuestros clientes, cómo asesorarlos en las herramientas de comunicación, tipo de envío, reviews, pick up, publicidad, entre otros temas”, señaló Todino.

Luego de obtener la información sobre el mercado y la competencia, Fenicio la analiza para desarrollar estrategias enfocadas en ofrecer una mejor experiencia al cliente.

“La información no es solo lo que se invirtió en campañas digitales, hay mucho más para analizar, por ejemplo, las cuotas en las que compran determinado producto, en qué departamento del país lo venden más, que pick up funciona mejor”, detalló Lugo.

A partir de este proceso, Fenicio conecta los datos que se pueden visualizar en un reporte disponible para cada cliente del servicio de Growth.

Además de las novedades de Fenicio, uno de los temas actuales que estuvo presente en las charlas de los oradores fue la inteligencia artificial (IA), que ha revolucionado varios negocios, incluido el comercio electrónico.

Verónica Esperanza y Augusto Tavelli, Area Manager Latam Sur y CRO de Connectif respectivamente, se refirieron a cómo ganar más ventas en menos tiempo utilizando inteligencia artificial, mientras que Sergio Vidal, director general de Seidor, analizó el rol de la IA y las nuevas tendencias tecnológicas en el mercado uruguayo.

Con una exposición titulada “Desbloqueá el éxito en la última milla”, Mauricio Pintos, gerente comercial de UES, develó los secretos de fulfillment para triunfar, conocida como la etapa de la cadena de suministro que involucra todas las operaciones de custodia, preparación y envío de los pedidos de los clientes.

Además, Avedis Boudakian, Founder & CEO de Bunker db, brindó una charla titulada “Bienvenidos a la era del Text To Everything” y Daniel Kacowicz, CEO de Real2B, se centró en la transformación digital de la cadena de retail y la forma en que los clientes digitales se potencian en las tiendas físicas.

Al finalizar, Melina Campanella, Head Of Sales Cono Sur de ICOMM, habló sobre el email marketing automation para maximizar la conversión en eCommerce, compartiendo el caso de éxito de Stienda, representante de Samsung en Uruguay y cliente de Fenicio.

Los participantes también visitaron la feria de stands, donde tuvieron la oportunidad de recibir asesoramiento personalizado de empresas del ecosistema digital.

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“Además de ser un gran reconocimiento a nuestra experiencia, este certificado nos brinda la oportunidad de ofrecer aún más valor a nuestros clientes a través de herramientas útiles para lograr la excelencia máxima en gestión de publicidad en Google”, manifestó Antonio Todino, Growth Manager de Fenicio eCommerce.

De esta forma, la plataforma -a través de su área de Growth Marketing- logra posicionarse como referente en soluciones personalizadas y estratégicas, así como en un aliado altamente capacitado de Google, ya que puede ofrecer campañas capaces de impulsar resultados significativos, maximizar cada inversión y garantizar un retorno óptimo de sus clientes.

El programa Google Partners fue creado con el propósito de respaldar a los grandes profesionales del marketing digital. El 10% de todas las agencias consigue ser socio a nivel global.

Aún más complejo es ser Google Partner Premier, ya que solo 4 empresas de Uruguay lo han logrado, lo que resalta el desempeño del equipo de Growth de Fenicio. Para llegar a esta valoración, la compañía multinacional analiza el comportamiento de sus socios en base a su experiencia y conocimiento en Google Ads, así como al rendimiento de sus campañas publicitarias, el presupuesto destinado, incremento, la retención de su cartera de clientes y el retorno de la inversión, entre otros factores.

Este vínculo con la empresa norteamericana no es nuevo, pues hace más de diez años que Fenicio forma parte de la red de socios de Google Partners, conocida anteriormente como Análoga S.A.

Acerca de Fenicio

Fenicio es una plataforma de comercio electrónico en la nube que permite a empresas de retail contar con su canal de ventas online y comercializar de forma sencilla sus productos, simplificando y acompañando el proceso de transformación y migración digital, integrando los sistemas de los proveedores de servicios logísticos, facturación y stock y medios de pago, facilitando la experiencia de compra de los usuarios.

La empresa surgió en 2002 como Análoga Information Design, una compañía de desarrollo y diseño de experiencia de usuario de capitales nacionales. En 2010 desarrolló un área de e-commerce a medida para los clientes, para luego crear la plataforma Fenicio E-commerce que desde 2018 se ofrece como un servicio en la nube y pasó a ser el nombre de la compañía. Hoy es la firma líder en Uruguay en su rubro, donde cuenta con un equipo de más de 50 expertos y profesionales y más de 500 clientes en Uruguay, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay, México y República Dominicana. Fenicio es Partner Premier de Google.

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El evento estuvo a cargo de la empresa uruguaya de comercio digital Fenicio, y contó con la participación del gerente de Performance, Antonio Todino, y el gerente de Operaciones, Ignacio Castañares, quienes expusieron sobre la experiencia del e-Commerce uruguayo en este 2020 marcado por la emergencia sanitaria y las medidas adoptadas para evitar la propagación del virus.

Ambos coincidieron en que el comercio digital se vio favorecido por el distanciamiento social, el hecho que las personas estuvieran más tiempo en sus casas y el cierre de los locales físicos. “Como las tiendas estaba cerradas y todos estábamos conectados, la web comenzó a ser el canal de venta. No se vendían únicamente productos de primera necesidad, también ropa, muebles, electrodomésticos, servicios y más”, expresó Todino sobre lo que se observó, principalmente, en los meses de marzo y abril.

La pandemia hizo que un público diferente se conectar a la web y se observó a personas de más de 55 años realizando compras en Internet, creció la confianza en aportar datos y eso permitió que algunos sitios crecieran en un 500% en su tráfico. “Muchos pensaron que sus empresas iban a cerrar y el e-Commerce fue lo que los salvó”, dijo Castañares.

Esta situación significó un gran desafío para las firmas que debieron “apurar” los tiempos que tenían proyectados para el desarrollo de los sitios comerciales digitales, sumado a la caída del personal disponible a consecuencia de un masivo envío de trabajadores al seguro de paro. “En un mes tuvieron que hacer lo que tenían planificado para tres o cuatro años, además de tener una menor cantidad de trabajadores”, agregó.

Por su parte, Todino sostuvo que los comercios menores fueron los que pudieron desarrollarse mejor ante esta situación, ya que es recurrente que pocas personas hagan muchas tareas, tienen un conocimiento del stock de los productos y, al ser en su mayoría emprendimientos propios, están disponibles gran parte del tiempo para poder contactarse con los usuarios.

Señaló que la personalización del servicio es el principal valor que se agrega a la venta porque el cliente obtiene una mejor experiencia, pero también permite al vendedor tener más posibilidades de que ese usuario vuelva a comprar.

Otro de los avances que permitió la pandemia fue que los directores de las empresas notaron la importancia que tiene el e-Commerce. Ante esa situación, fueron conscientes de la necesidad de profesionalizar los equipos de comercio digital para mejorar los resultados y estar a la altura de las circunstancias.

Sin embargo, el aumento de las ventas web y la falta de una infraestructura adecuada para soportar esta situación particular hicieron que las empresas se vieran desbordadas, tanto en el manejo del stock, la logística interna y la entrega de los productos.

Todino señaló que uno de los grandes desafíos será mantener la cantidad de compradores en la web, que siguen en gran nivel pese a la reapertura de los locales físicos, gracias a eventos importantes como el CIBERLUNES y más.

Además, el experto mencionó que las próximas fiestas tradicionales serán muy particulares por la coyuntura actual y que el e-Commerce tomará un gran protagonismo. Remarcó que será sumamente relevante que las empresas cuenten con una planificación para poder responder a la demanda de los usuarios y que los productos lleguen a tiempo, algo que será de gran valor.

Pensando en el próximo año, en tanto, Todino sostuvo que se mantendrá el gran número de ventas, aunque el objetivo será buscar un diferencial porque la competencia ha crecido mucho en la web. “El e-Commerce fue lo que los salvó permitiendo que se siguieran vendiendo. Ahora se debe aprovechar este momento, porque el comercio digital llegó para quedarse”, expresó.

El ciclo de webinars de CEDU continuará hasta fin de año y la próxima entrega se llevará a cabo el jueves 3 de diciembre a las 10:00 horas. En dicha instancia,  la empresa de vestimenta masculina Harrington será la encargada de exponer sobre cómo invertir en plataformas digitales y el manejo del presupuesto para la publicidad digital. Las inscripciones gratuitas ya están abiertas en www.cedu.org.uy/eventos-cedu/ .

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