Estos datos se desprenden de la cuarta entrega del informe “Compra online en Uruguay, edición 2024”, que fue presentado en la última edición de Fenicio Talks, un evento en modalidad híbrida que contó con diversos paneles que permitieron a los profesionales del sector actualizarse sobre las últimas tendencias en comercio electrónico y marketing online en Uruguay.

El reporte ofrece un análisis detallado de las preferencias en transacciones de eCommerce de los uruguayos. Incluye información sobre los medios de pago más populares, los planes de cuotas preferidos, las opciones de entrega y retiro más elegidas, así como las localidades y municipios con mayor actividad en compras online. Además, se destacan los descuentos asociados a los métodos de pago más utilizados, entre otros aspectos.

Para elaborarlo se analizaron más de 4 millones de productos de la plataforma Fenicio, y se utilizó información de la Encuesta de Uso de TIC del Instituto Nacional de Estadística, y datos publicados por el Banco Central del Uruguay.

El informe fue presentado por el sociólogo Juan Manuel Bertón, con la participación de Leonardo Álvarez, socio cofundador de Fenicio eCommerce, y Antonio Todino, Growth Manager de la plataforma.

“Consideramos que esta información es importante porque contribuye al ecosistema, y nuestros clientes son una parte activa de este proceso. Los datos que se muestran son significativos, ya que reflejan comportamientos clave, y esta herramienta brinda una excelente oportunidad para aprovecharlos al máximo”, señaló Álvarez durante la presentación.

Según el análisis realizado, casi siete de cada diez uruguayos (69%), buscaron información de productos en línea, y un 35% efectivamente ha comprado o pagado online en los últimos tres meses.

“La distancia entre quienes visitan y finalmente compran está influenciada por la edad y el nivel educativo. Por ejemplo, en los consumidores con niveles educativos bajos y medios, es más común que busquen información de productos en línea, pero la proporción de compras efectivas disminuye considerablemente”, señaló Bertón.

Por su parte, Todino comentó que esto implica un desafío para las empresas que venden en línea, ya que “la gente está buscando productos y usa el sitio como catálogo, pero hay que medir si efectivamente compra en la tienda física”.

Según los datos, hubo 440.000 compradores en la plataforma de Fenicio en los últimos 12 meses, con 1,8 millones de transacciones en el período, y 4 millones de productos vendidos.

Del total de compradores, el 58% realizó una transacción, y el 42% restante realizó dos o más compras. En este sentido, Todino puntualizó en la importancia de trabajar en la recurrencia de los compradores. “Hay que captar para que el cliente compre nuevamente a través del desarrollo de una experiencia positiva”, acotó.

En cuanto a la cantidad de productos adquiridos, los compradores esporádicos (que compran de uno a cinco productos en el año) representan el 66% del total. A su vez, los compradores frecuentes (que adquieren seis productos o más) conforman el 34% restante.

En la categorización de productos según el género del comprador, hay una gran presencia femenina en la plataforma de Fenicio (84% mujeres), y esto, según Bertón, se explica porque en Uruguay hay una escasa brecha en el acceso y uso a internet por género.

En todas las categorías predominan las compras realizadas por mujeres, aunque en algunas es mayor la diferencia (vestimenta, ropa interior y calzado), mientras que en otras, como celulares y accesorios, o informática y tecnología, se equilibra la presencia de mujeres y hombres en las transacciones.

En cuanto a la logística y métodos de entrega de las compras, el 58% de los productos son enviados a domicilio y el 42% retira en el pick up. “La opción de retiro está muy presente en todas las categorías. Hay que preguntarse si el usuario prefiere ir a buscar el pedido o si lo hace porque no tiene otra opción”, comentó Todino, y afirmó que como estrategia para generar otra compra puede ser positivo.

Por su parte, Álvarez remarcó que esto implica un “desafío para dar certezas a la hora de enviar un pedido y es necesario impulsar un cambio en la logística desde todo el sector”.

En cuanto a los descuentos, se mantienen en forma equitativa entre quienes utilizaron descuentos en productos o con tarjetas, y quienes no recurrieron a bonificaciones (40% en ambos casos), mientras que un 20% utilizó la opción de productos en sale u outlet. Las categorías de vestimenta, calzado y accesorios tienen una fuerte presencia de sale, mientras que en el caso de productos de cuidado personal y cosmética, el uso de descuentos con tarjetas es mayoritaria (89%).

El informe también analizó las transacciones durante las fechas de Ciberlunes, jornadas organizadas por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) en junio y noviembre, que explican un 8% de las ventas del año. Sin embargo, estas fechas no presentan “diferencias cualitativas notorias” respecto a otras jornadas. La diferencia destacable es que la opción de retiro se equilibra frente a los envíos.

En cuanto a los medios de pago, la opción en cuotas es levemente más utilizada (55%), aunque el pago único, mayormente con débito, es muy importante (45%).

Las zonas de envío se han mantenido estables respecto a los anteriores informes, con un 46% para Montevideo y 54% para el interior, con una mayor concentración de transacciones en los departamentos costeros como Canelones (13%), Maldonado (6%) y Colonia (5%).

Algo similar sucede en Montevideo, con alta concentración de los envíos hacia los barrios aledaños a la costa.

Para acceder a más información sobre el informe “Compra online en Uruguay, edición 2024” puede ingresar a https://fenicio.io/

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“Además de ser un gran reconocimiento a nuestra experiencia, este certificado nos brinda la oportunidad de ofrecer aún más valor a nuestros clientes a través de herramientas útiles para lograr la excelencia máxima en gestión de publicidad en Google”, manifestó Antonio Todino, Growth Manager de Fenicio eCommerce.

De esta forma, la plataforma -a través de su área de Growth Marketing- logra posicionarse como referente en soluciones personalizadas y estratégicas, así como en un aliado altamente capacitado de Google, ya que puede ofrecer campañas capaces de impulsar resultados significativos, maximizar cada inversión y garantizar un retorno óptimo de sus clientes.

El programa Google Partners fue creado con el propósito de respaldar a los grandes profesionales del marketing digital. El 10% de todas las agencias consigue ser socio a nivel global.

Aún más complejo es ser Google Partner Premier, ya que solo 4 empresas de Uruguay lo han logrado, lo que resalta el desempeño del equipo de Growth de Fenicio. Para llegar a esta valoración, la compañía multinacional analiza el comportamiento de sus socios en base a su experiencia y conocimiento en Google Ads, así como al rendimiento de sus campañas publicitarias, el presupuesto destinado, incremento, la retención de su cartera de clientes y el retorno de la inversión, entre otros factores.

Este vínculo con la empresa norteamericana no es nuevo, pues hace más de diez años que Fenicio forma parte de la red de socios de Google Partners, conocida anteriormente como Análoga S.A.

Acerca de Fenicio

Fenicio es una plataforma de comercio electrónico en la nube que permite a empresas de retail contar con su canal de ventas online y comercializar de forma sencilla sus productos, simplificando y acompañando el proceso de transformación y migración digital, integrando los sistemas de los proveedores de servicios logísticos, facturación y stock y medios de pago, facilitando la experiencia de compra de los usuarios.

La empresa surgió en 2002 como Análoga Information Design, una compañía de desarrollo y diseño de experiencia de usuario de capitales nacionales. En 2010 desarrolló un área de e-commerce a medida para los clientes, para luego crear la plataforma Fenicio E-commerce que desde 2018 se ofrece como un servicio en la nube y pasó a ser el nombre de la compañía. Hoy es la firma líder en Uruguay en su rubro, donde cuenta con un equipo de más de 50 expertos y profesionales y más de 500 clientes en Uruguay, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay, México y República Dominicana. Fenicio es Partner Premier de Google.

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“Para Fenicio este fue un año de constante crecimiento en el que continuamos con nuestra misión de aportar valor al sector, con la apuesta a nuevos desafíos y la búsqueda de nuevas oportunidades. Cada día trabajamos para que nuestros clientes rentabilicen al máximo su canal de venta online, brindándoles algo más que una plataforma de eCommerce. A ellos queremos agradecerles por la confianza que tienen en nosotros y por acompañarnos un año más”, expresó Leonardo Álvarez, socio y fundador de Fenicio eCommerce.

Fenicio comenzó el 2022 con la distinción por parte de Google como Partner Premier. Este reconocimiento es otorgado a las empresas que forman parte del 3% con mejores resultados publicitarios en cada país. Gracias a esta insignia, Fenicio puede acceder a asistencia avanzada las 24 horas y conocer de antemano estadísticas oficiales y productos que se encuentran en fase beta, lo que posibilita una mejor atención y servicio a sus clientes.

Con el objetivo de que sus clientes aumenten sus ventas, hace más de dos años que Fenicio ofrece un programa de capacitaciones sin costo, que incluye talleres sobre una variada gama de temáticas vinculadas a eCommerce y marketing online.

Durante 2022, se dictaron más de 30 talleres, eventos y capacitaciones. Entre estos se destacan los lanzamientos de las primeras ediciones de Operador Fenicio y Fenicio e-Show, así como la edición 2022 de Fenicio Talks.

Además, el equipo de Fenicio brindó más de 2.600 horas de soporte bonificadas y resolvieron más de 11.000 consultas de soporte.

Por otro lado, la plataforma incorporó nuevas funcionalidades e integraciones, así como amplió las formas de pagos y medios de financiación. Algunas de las principales mejoras que sumaron fueron la gestión de cuotas de Mercado Pago, los planes de cuotas gestionables y el cupón por primera compra.

Este crecimiento también se vio reflejado en la confianza depositada por las empresas, a tal punto que en 2022 más de 100 nuevas marcas lanzaron su tienda Fenicio en Uruguay, México y República Dominicana. Con esta adición, la plataforma superó los 420 clientes entre retailers en producción y tiendas online activas.

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