En el marco del e-Commerce Day AGESIC presenta los resultados de la investigación realizada por grupo RADAR sobre Comercio Electrónico en Uruguay.

• La investigación revela que un 15% (270.000 personas) de los internautas ha realizado pagos o transferencias por Internet en los últimos tiempos.

• 160.000 uruguayos han realizado compras en el exterior, siendo ésta la modalidad de crecimiento más importante.

• En Uruguay se realizan unas 380.000 transacciones electrónicas por mes.

• Más de 900.000 uruguayos cuenta con tarjeta de crédito.

El objetivo de la investigación fue generar indicadores de línea de base sobre comercio electrónico en el Uruguay, buscando generar información acerca del volumen total de comercio electrónico en Uruguay, las características de la transacción, el perfil de los consumidores, los facilitadores e inhibidores al consumo; la confianza en los medios electrónicos, los medios de pago utilizados y la logística asociada a la compraventa.

Para ello, se utilizaron diferentes técnicas de investigación social y fuentes de información, entre las que se incluyen entrevistas en profundidad a referentes en la temática, encuestas a población general vía telefónica y web, encuestas específicas a usuarios de comercio electrónico y a empresas. Las entrevistas fueron realizadas por Grupo Radar, a partir de una pauta de conducción abierta.

El universo de estudio utilizado para la investigación fue una población uruguaya de 2.410.000 personas, mayores de 18 años. Se tomó una muestra de 1.700 casos, con un error máximo de +/- 2.4% para un 95% de confianza.

En cuanto a las empresas, el universo fue comprendió a empresas uruguayas pequeñas, medianas y grandes, con una muestra de 200 casos.

Principales resultados

Los entrevistados coincidieron en que el comercio electrónico “llegó para quedarse y que no se trata de una moda pasajera”; existe una creciente demanda por parte de los consumidores que cada vez se animan más a realizar transacciones electrónicas, ya sea parcial o totalmente.

El comercio electrónico seguirá desarrollándose, y es decisión de las empresas uruguayas incorporarse o no a ese mercado.

Desde el punto de vista de los consumidores, Internet es un medio cada vez más utilizado y eso apuntala el desarrollo del e-Commerce Day: un 74% de los uruguayos utiliza Internet y la mitad lo hace diariamente. A eso se suman los porcentajes de bancarización: más de 900.000 uruguayos cuenta con tarjeta de crédito.

A su vez, si tomamos en cuenta las transacciones de Mercado Libre, los sitios de descuento y las compras en el exterior, tres de cada 10 uruguayos han iniciado algún tipo de compra electrónica.

Mercado Libre es el operador de más peso en el mercado y 700.000 uruguayos han comprado por esa vía.

Asimismo, un 15% de los internautas ha realizado pagos o transferencias a través de Internet, lo que representa aproximadamente a 270.000 personas, y 160.000 uruguayos han realizado compras en el exterior, siendo ésta modalidad la de crecimiento más importante en los últimos tiempos.

Algo similar ocurre con las compras en sitios de descuentos, que ha incorporado muchos adeptos en el último año.

A partir del estudio, se estima que se realizan unas 380.000 transacciones electrónicas mensualmente; el rubro que recoge la porción más importante de dichas transacciones es el de ropa y calzado, con 15% de las transacciones. Lo siguen los artículos de electrónica (no incluye celulares) con 8%, los hoteles y restoranes (8%) y los celulares y accesorios con 7%.

Fuente Imagen: socialwebmarketing.mx

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El estudio, al cual aludió la comuna sanducera el viernes 12 de febrero, fue hecho entre diciembre de 2009 y enero de 2010. Consiste en el relevamiento de 600 casos, hecho cara a cara y a mayores de 16 años, en 150 manzanas de la planta urbana, distribuidas con los requisitos estadísticos correspondientes para una muy alta fiabilidad.

La escala utilizada va del 0 al 10, es decir, las personas entrevistadas, ante una pregunta de evaluación debían asignar un número que actúa como “nota” (donde 0 es pésimo, 5 es más o menos y 10 excelente). La Empresa agrupó los resultados negativos (del 0 al 4), y los positivos (del 6 al 10), dejando el 5 como nota intermedia. Los resultados indican que la cantidad de personas que evalúan a la gestión con resultados negativos o muy negativos (de 0 a 4) alcanza al 18% de la población, los que asignan una nota intermedia (5) alcanzan al 24% del total, mientras que los que evalúan la gestión como positiva o muy positiva (con notas que van de 6 a 10) es el 57% de la población.

Tal como se muestra en los gráficos adjuntos, también se consultó sobre la gestión del Gobierno Nacional, la gestión del ahora ex intendente Pintos así como la opinión de la gente sobre cómo cree que los demás evalúan a la Intendencia.

Asimismo, se solicitó a los entrevistados que dieran su opinión sobre la gestión en 13 grandes áreas. La recolección de residuos, los Programas de atención a la infancia, alumbrado público, Servicios médicos y Presupuesto participativo, son las áreas de gestión que reciben la calificación más alta de la población. Mientras que estado de las calles, de la caminería rural y el tránsito, las que reciben la calificación más crítica.

El ítem referido a las calles es uno de los que más llamó la atención a los expertos, debido a que en otra pregunta se le consulta a la gente sobre cuál es la obra o servicio de la Intendencia que más recuerda, y el arreglo de calles y veredas, aparece mencionado en segundo lugar, detrás de Zanja de Arana. Entonces, por un lado la gente dice que el arreglo de calles es una de las cosas que más recuerda en la gestión de la Intendencia y por otra parte, evalúa el estado de las calles de forma crítica. Los técnicos explican esta aparente contradicción sosteniendo que hay una opinión inercial, generada desde cuando había 1800 cuadras en estado regular o malo y que tiene una mayor resistencia a cambiar, aún cuando la Intendencia muestre que hay más de 1200 cuadras hechas a nuevo y con una calidad de construcción muy superior.

En el informe también se consultó la opinión de la población sobre el desempeño del Comité de emergencias, el uso del casco, sobre la sanción a los que matriculan sus coches en otros Departamentos, sobre la atención de los funcionarios municipales, etc.

Fuente: Intendencia de Paysandú. www.paysandu.gub.uy

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