General Motors certificó a su concesionario oficial Chevrolet Montevideo por la implementación de su programa “Servicio Personalizado Chevrolet”, el cual moderniza el proceso de postventa a través de estándares fijados internacionalmente.

El Servicio Personalizado Chevrolet es el único en la industria automotriz que permite a los clientes contar con una atención directa del técnico de servicio, brindando mayor transparencia a todo el proceso, desde el momento de agendar turno hasta que el vehículo es entregado a su propietario. El mismo consiste en 9 pasos, que permiten vivir la experiencia de un servicio innovador y preferencial:

1. Cita Previa: con agendamiento vía online, seleccionando fecha y hora conveniente.

2. Recepción: el día de la cita el cliente es recibido y se lo orientará para dirigirse al box asignado.

3. Direccionamiento: Luego es recibido por el técnico de servicio quien le explicará y enseñará la operación que realizará en el mantenimiento y/o reparación de su vehículo, según lo que haya agendado.

4. Entrevista Consultiva: El cliente puede estar presente durante todo el proceso del servicio.

5. Presupuesto: El técnico revisará con el cliente los motivos de la agenda y realizará un diagnóstico completo, recomendando de ser necesario el reemplazo de piezas que puedan afectar la confiabilidad del vehículo o la seguridad para el conductor y sus ocupantes, y en caso de que sea necesario, elabora el presupuesto ante el cliente brindando mayor transparencia al valor final del servicio que recibirá.

6. Central de Atención: El cliente se dirige a la central de atención para cerrar la orden de trabajo y actualizar los datos de contacto.

7. Servicio: Mientras se está realizando el servicio, el cliente puede estar presente en el box, en la sala de espera o visitar el Showroom para ver los nuevos modelos y accesorios disponibles. Si el cliente decide no esperar en el concesionario, será informado telefónicamente cuando el vehículo se encuentre disponible para retirar.

8. Pago: Finalizado el servicio, como una muestra de la transparencia de la operación, el técnico hace entrega al cliente de los repuestos que fueron cambiados.

9. Entrega: para colocar fin al proceso es el propio técnico que hace entrega del vehículo al cliente, invitando desde ya agendar la próxima visita.

Con el cumplimiento de estos nueve sencillos pasos, los clientes de la marca del moño tendrán mayor atención, evitarán largas esperas en talleres y acompañarán de cerca todo el proceso para la revisión, diagnóstico o reparación de sus vehículos.

En la ceremonia de certificación se contó con la presencia de Claudio D’Agostini Nascimento, Gerente General de General Motors Uruguay, quien hizo entrega de una placa de reconocimiento a Richard Lempert, Director de Chevrolet Montevideo. En la ocasión se entregaron además diplomas al personal capacitado en el proceso.

“Estamos seguros de que el servicio que hoy brinda Chevrolet Montevideo es de gran importancia para todos nuestros clientes, quienes recibirán una atención de excelencia.” comentó Claudio D´ Agostini, Gerente General de General Motors Uruguay.

Acerca de Chevrolet

Fundada en Detroit en 1911, Chevrolet es hoy una de las marcas automotrices más grandes del mundo, haciendo negocios en más de 115 países y comercializando más de 4.8 millones de vehículos y camiones por año.  Chevrolet ofrece a sus clientes, vehículos con consumo eficiente de combustible cuyos rasgos son su enérgico desempeño, diseño que haga latir el corazón y tecnología de seguridad activa y pasiva fácil de usar, sumando valor a los clientes.

Para mayor información sobre los modelos Chevrolet, ingrese a www.chevrolet.com.uy

The post Chevrolet Montevideo es certificada por General Motors como Concesionario Autorizado en Servicio Personalizado Chevrolet appeared first on Sociedad Uruguaya.

Esta premiación está enmarcada en el programa “Grandmaster International Operation Dealer Award”, que reconoce anualmente la excelencia de aquellas concesionarias que obtuvieron una gestión destacada. Para ello, se evalúa el desempeño integral de todas sus operaciones. Se califican los procesos de ventas de vehículos, servicios de post venta, la gestión administrativa y financiera, así como las acciones derivadas del programa GM Difference, un estándar internacional implementado por General Motors en todas sus concesionarias a nivel mundial orientado a la fidelización de sus clientes.

La premiación, de la que participó todo el personal de Chevrolet Montevideo, contó con destacadas presencias como la de Pablo Ramos, Gerente General de General Motors (GM) para Uruguay y Paraguay y de Isela Constantini, Presidenta y CEO de GM para Argentina, Paraguay y Uruguay, quienes valoraron el esfuerzo y el trabajo en equipo realizado por Chevrolet Montevideo en el pasado año.

Constantini destacó lo difícil que es obtener los premios al mejor concesionario, especialmente en tiempos donde la competencia es muy fuerte y el consumidor es cada vez más exigente. “Hablar de autos hoy es distinto a hace 10 o 15 años”, indicó la presidenta y CEO de GM para la región. En ese sentido, apuntó que actualmente las marcas tienden a ofrecer ciertos estándares en sus autos en materia de diseño, precio y seguridad. Por eso, “el gran diferencial que tiene el cliente con nuestra marca es el contacto con el concesionario y la marca” en sí misma.

Alfredo Lempert, Director de Grupo Fiancar, resaltó que Chevrolet es la marca que más vende en Uruguay y que Chevrolet Montevideo sobresale como el mejor concesionario en ventas que tiene GM en el país. En su disurso, sostuvo que la clave del éxito está en el equipo: “La diferencia es el trabajo de cada día y que hacen cada uno de ustedes”, afirmó ante el personal de la concesionaria.

Sin duda es un reconocimiento al esfuerzo de Chevrolet Montevideo en la búsqueda de la excelencia en sus servicios y la máxima satisfacción de sus clientes.

The post Chevrolet Montevideo concesionario “A” appeared first on Sociedad Uruguaya.