Estos datos se desprenden de la cuarta entrega del informe “Compra online en Uruguay, edición 2024”, que fue presentado en la última edición de Fenicio Talks, un evento en modalidad híbrida que contó con diversos paneles que permitieron a los profesionales del sector actualizarse sobre las últimas tendencias en comercio electrónico y marketing online en Uruguay.

El reporte ofrece un análisis detallado de las preferencias en transacciones de eCommerce de los uruguayos. Incluye información sobre los medios de pago más populares, los planes de cuotas preferidos, las opciones de entrega y retiro más elegidas, así como las localidades y municipios con mayor actividad en compras online. Además, se destacan los descuentos asociados a los métodos de pago más utilizados, entre otros aspectos.

Para elaborarlo se analizaron más de 4 millones de productos de la plataforma Fenicio, y se utilizó información de la Encuesta de Uso de TIC del Instituto Nacional de Estadística, y datos publicados por el Banco Central del Uruguay.

El informe fue presentado por el sociólogo Juan Manuel Bertón, con la participación de Leonardo Álvarez, socio cofundador de Fenicio eCommerce, y Antonio Todino, Growth Manager de la plataforma.

“Consideramos que esta información es importante porque contribuye al ecosistema, y nuestros clientes son una parte activa de este proceso. Los datos que se muestran son significativos, ya que reflejan comportamientos clave, y esta herramienta brinda una excelente oportunidad para aprovecharlos al máximo”, señaló Álvarez durante la presentación.

Según el análisis realizado, casi siete de cada diez uruguayos (69%), buscaron información de productos en línea, y un 35% efectivamente ha comprado o pagado online en los últimos tres meses.

“La distancia entre quienes visitan y finalmente compran está influenciada por la edad y el nivel educativo. Por ejemplo, en los consumidores con niveles educativos bajos y medios, es más común que busquen información de productos en línea, pero la proporción de compras efectivas disminuye considerablemente”, señaló Bertón.

Por su parte, Todino comentó que esto implica un desafío para las empresas que venden en línea, ya que “la gente está buscando productos y usa el sitio como catálogo, pero hay que medir si efectivamente compra en la tienda física”.

Según los datos, hubo 440.000 compradores en la plataforma de Fenicio en los últimos 12 meses, con 1,8 millones de transacciones en el período, y 4 millones de productos vendidos.

Del total de compradores, el 58% realizó una transacción, y el 42% restante realizó dos o más compras. En este sentido, Todino puntualizó en la importancia de trabajar en la recurrencia de los compradores. “Hay que captar para que el cliente compre nuevamente a través del desarrollo de una experiencia positiva”, acotó.

En cuanto a la cantidad de productos adquiridos, los compradores esporádicos (que compran de uno a cinco productos en el año) representan el 66% del total. A su vez, los compradores frecuentes (que adquieren seis productos o más) conforman el 34% restante.

En la categorización de productos según el género del comprador, hay una gran presencia femenina en la plataforma de Fenicio (84% mujeres), y esto, según Bertón, se explica porque en Uruguay hay una escasa brecha en el acceso y uso a internet por género.

En todas las categorías predominan las compras realizadas por mujeres, aunque en algunas es mayor la diferencia (vestimenta, ropa interior y calzado), mientras que en otras, como celulares y accesorios, o informática y tecnología, se equilibra la presencia de mujeres y hombres en las transacciones.

En cuanto a la logística y métodos de entrega de las compras, el 58% de los productos son enviados a domicilio y el 42% retira en el pick up. “La opción de retiro está muy presente en todas las categorías. Hay que preguntarse si el usuario prefiere ir a buscar el pedido o si lo hace porque no tiene otra opción”, comentó Todino, y afirmó que como estrategia para generar otra compra puede ser positivo.

Por su parte, Álvarez remarcó que esto implica un “desafío para dar certezas a la hora de enviar un pedido y es necesario impulsar un cambio en la logística desde todo el sector”.

En cuanto a los descuentos, se mantienen en forma equitativa entre quienes utilizaron descuentos en productos o con tarjetas, y quienes no recurrieron a bonificaciones (40% en ambos casos), mientras que un 20% utilizó la opción de productos en sale u outlet. Las categorías de vestimenta, calzado y accesorios tienen una fuerte presencia de sale, mientras que en el caso de productos de cuidado personal y cosmética, el uso de descuentos con tarjetas es mayoritaria (89%).

El informe también analizó las transacciones durante las fechas de Ciberlunes, jornadas organizadas por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) en junio y noviembre, que explican un 8% de las ventas del año. Sin embargo, estas fechas no presentan “diferencias cualitativas notorias” respecto a otras jornadas. La diferencia destacable es que la opción de retiro se equilibra frente a los envíos.

En cuanto a los medios de pago, la opción en cuotas es levemente más utilizada (55%), aunque el pago único, mayormente con débito, es muy importante (45%).

Las zonas de envío se han mantenido estables respecto a los anteriores informes, con un 46% para Montevideo y 54% para el interior, con una mayor concentración de transacciones en los departamentos costeros como Canelones (13%), Maldonado (6%) y Colonia (5%).

Algo similar sucede en Montevideo, con alta concentración de los envíos hacia los barrios aledaños a la costa.

Para acceder a más información sobre el informe “Compra online en Uruguay, edición 2024” puede ingresar a https://fenicio.io/

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Será el Miércoles 3 de Abril 2024 19:45 horas.

Estará a cargo de Leonardo Álvarez, cofundador en Fenicio eCommerce.

ORGANIZA : Campus Punta del Este.

DIRIGIDO A: Público interesado.

DESCRIPCIÓN.

Organiza: MediaLab. Diseño de plataformas digitales y Licenciatura en Comunicación y Marketing

LUGAR: Campus Punta del Este, Av. Roosevelt y Florencia, parada 7 y ½.

MODALIDAD: Presencial.

Sin costo.

CONTACTO: campus.puntadeleste@ucu.edu.uy

INSCRIPCIÓN AQUÍ

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En esta ocasión, la iniciativa comercial se extenderá entre los lunes 11 y el 18 de setiembre de 2023 y contará con la participación de las siguientes marcas: ANCAPuntos, Armani, Bigbox, CeraVe, Farmashop, Garnier, Kérastase, L’Oréal Paris, L’Oréal Professionnel, La Roche-Posay, Lancôme, LUCATMI, Matrix, Maybelline New York, MiBelleza, Mis Beneficios, Multiahorro Hogar, Redken, San Roque, Supermercados El Dorado, Vichy, Vogue e Yves Saint Laurent.

“Los Digital Days buscan ofrecer mayores oportunidades a los consumidores con el fin de potenciar el comercio electrónico. Las primeras experiencias nos mostraron que el público aprovecha estos días para adquirir artículos o acceder a servicios a precios más convenientes. Esperamos que las ediciones sean cada vez más exitosas”, Leonardo Álvarez, secretario general de la Cámara y Director de Fenicio eCommerce.

Cada mes apunta a un rubro diferente. La propuesta de setiembre se suma a la entrega sobre el hogar, realizada en el mes de julio, y del segmento viajes, celebrada en agosto, además de las que llegarán en los siguientes tres meses.

Aquellas marcas que deseen incorporarse a las próximas jornadas pueden hacerlo solicitando asesoramiento e información por medio del sitio web www.cedu.org.uy/digitaldays

Con la confirmación de la inscripción, las firmas reciben un mediakit de la marca registrada Digital Days con una variedad de elementos para identificar sus ofertas con la fecha, para que sean fácilmente reconocibles por sus clientes.

Esta fecha de Digital Days será la última del año y abrirá la expectativa de cara al CIBERLUNES que se realizará entre el lunes 6 y el miércoles 8 de noviembre, para el cual ya están abiertas las inscripciones.

Los socios de CEDU pueden inscribirse a través del correo electrónico ciberlunes@cedu.org.uy. En tanto, las empresas que no sean socias deben tramitar su afiliación a la cámara para poder participar.

Las inscripciones a CIBERLUNES serán recibidas hasta el jueves 14 de setiembre. Las bases y condiciones se encuentran disponibles en el sitio web www.cedu.org.uy .

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“Para Fenicio este fue un año de constante crecimiento en el que continuamos con nuestra misión de aportar valor al sector, con la apuesta a nuevos desafíos y la búsqueda de nuevas oportunidades. Cada día trabajamos para que nuestros clientes rentabilicen al máximo su canal de venta online, brindándoles algo más que una plataforma de eCommerce. A ellos queremos agradecerles por la confianza que tienen en nosotros y por acompañarnos un año más”, expresó Leonardo Álvarez, socio y fundador de Fenicio eCommerce.

Fenicio comenzó el 2022 con la distinción por parte de Google como Partner Premier. Este reconocimiento es otorgado a las empresas que forman parte del 3% con mejores resultados publicitarios en cada país. Gracias a esta insignia, Fenicio puede acceder a asistencia avanzada las 24 horas y conocer de antemano estadísticas oficiales y productos que se encuentran en fase beta, lo que posibilita una mejor atención y servicio a sus clientes.

Con el objetivo de que sus clientes aumenten sus ventas, hace más de dos años que Fenicio ofrece un programa de capacitaciones sin costo, que incluye talleres sobre una variada gama de temáticas vinculadas a eCommerce y marketing online.

Durante 2022, se dictaron más de 30 talleres, eventos y capacitaciones. Entre estos se destacan los lanzamientos de las primeras ediciones de Operador Fenicio y Fenicio e-Show, así como la edición 2022 de Fenicio Talks.

Además, el equipo de Fenicio brindó más de 2.600 horas de soporte bonificadas y resolvieron más de 11.000 consultas de soporte.

Por otro lado, la plataforma incorporó nuevas funcionalidades e integraciones, así como amplió las formas de pagos y medios de financiación. Algunas de las principales mejoras que sumaron fueron la gestión de cuotas de Mercado Pago, los planes de cuotas gestionables y el cupón por primera compra.

Este crecimiento también se vio reflejado en la confianza depositada por las empresas, a tal punto que en 2022 más de 100 nuevas marcas lanzaron su tienda Fenicio en Uruguay, México y República Dominicana. Con esta adición, la plataforma superó los 420 clientes entre retailers en producción y tiendas online activas.

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El nuevo equipo de trabajo considera que el 2021 será un año relevante para dar continuidad al notorio crecimiento que tuvo el e-Commerce en el país y al trabajo que se viene realizando desde CEDU para consolidar a la economía digital.

Varela calificó al 2020 como un “año histórico”, ya que un hecho imprevisto como la pandemia del coronavirus (COVID-19) aceleró los procesos de crecimiento del sector, fomentando una economía basada en el ecosistema digital.

“La economía digital dejó su crecimiento de adolescente para vestirse como el adulto a cargo. Han sido las empresas socias de CEDU las que sostuvieron la economía del país durante la crisis, al permitir operar al comercio y los servicios pese al confinamiento de la población y la cuarentena voluntaria”, expresó.

El presidente destacó que CEDU supo estar a la altura para afrontar todos los desafíos repentinos que implicó la nueva normalidad, brindando apoyo a los sectores más afectados y ofreciendo herramientas para hacer frente al incremento de la demanda que se dio en la mayoría de los rubros.

“Hemos logrado cumplir todos los objetivos que teníamos para este ejercicio pasado, y seguiremos por ese camino, sosteniendo a quienes trabajan para convertir a Uruguay en un referente regional y en un mejor país. Crecimos en todos los indicadores. CEDU está lista para aportar y trabajar en el fortalecimiento de nuestro sector y fundamentalmente en la evolución de nuestra sociedad”, sostuvo.

El objetivo de esta nueva directiva es continuar trabajando en los pilares principales que construyó la cámara desde el ejercicio anterior, como son el desarrollo del ecosistema del comercio digital en Uruguay, generar información confiable y oportuna a través de estudios de mercado e informes, y ser representantes ante el gobierno para tratar los temas que hacen al ecosistema digital.

“Queremos participar del intercambio de ideas, ser parte de ese proceso”, sostuvo Álvarez sobre el último punto. A lo que agregó que Uruguay cuenta con excelentes condiciones para el desarrollo del comercio digital, debido a su buena conectividad, acceso a Internet de la población, capacitación, etc.

Por su parte, Macri indicó que, si bien existe un notorio crecimiento del e-Commerce en Uruguay, existen diferentes realidades entre las empresas. Mientras hay algunas que cuentan con las herramientas y la capacidad para abarcar las demandas del mercado, otras están dando sus primeros pasos. Por eso, desde CEDU se plantea la necesidad de dar el apoyo a los socios de acuerdo a la etapa que estén atravesando, en base a la experiencia y conocimientos con los que cuenta la cámara.

Para continuar con el crecimiento constante, uno de los principales desafíos será lograr abarcar a todos los rubros que forman parte del ecosistema del comercio digital (retail, servicios, logística, medios de pago, fintech, TIC, etc.), para así poder trabajar en conjunto y conseguir mejores resultados.

“No existe una fórmula exacta para la consolidación del comercio digital, pero sí se necesita una artillería de elementos como el trabajo en conjunto, una mejor regulación y la inversión, tanto en herramientas físicas como en conocimientos”, expresó Macri.

Además, CEDU continuará brindando las capacitaciones y webinars que son de mucha utilidad para sus socios, así como los estudios e informes con los datos del mercado y seguirá trabajando para que el CIBERLUNES se consolide cada vez más dentro del calendario comercial de Uruguay.

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