31 Oct '08

Sociedad Uruguaya

CNCS: Curso Cómo retener clientes

Organizado por la Cámara Nacional de Comercio y Servicios (CNCS) este curso apunta a fomentar el diseño de estrategias y acciones que orienten a la empresa en la implementación de una filosofía para generar relaciones duraderas y fieles con sus clientes, y a la vez, al desarrollo de las habilidades y actitudes que son imprescindibles para el personal de contacto, quien interactúa con el cliente generando los momentos de verdad. INICIO.5 de noviembre de 2008.Duración: 6 clases.Edificio Bolsa de Comercio.Rincón 454. Programa: MÓDULO 1 – VENTAS VS. MARKETING. * La evolución del Marketing. * Transaccional al Relacional. * El mix de Marketing: Producto, Precio, Promoción y Distribución. * La relación entre Marketing y Ventas. MÓDULO 2 – ¿QUÉ SIGNIFICA UN CLIENTE? * Definición del cliente desde una empresa con filosofía de marketing. * Clasificación de los clientes conforme a su nivel relacional. * Cinco maneras de escuchar mejor al cliente. MÓDULO 3 – LA NECESIDAD DE RETENER A LOS CLIENTES. * Tendencia actual en la relación con los clientes. * Pautas a considerar para retener a los clientes. * Administrar las relaciones con los clientes. * Capacitación y delegación de autoridades. Ver ficha de inscripciónhttp://www.cncs.com.uy/docs/Ficha%20de%20Inscripcion%20retener.doc Ver docentes http://www.cncs.com.uy/docs/CVRETENER.pdf Horario: 18:30 a 21:30hs. Inversión: Empresas asociadas: $ 6.250 (a pagar en 2 veces). Empresas no asociadas y particulares: $ 4.688 (a pagar en 2 veces). Por información: 916 12 77 int. 160 – eni@cncs.com.uy

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