La entrevista de Sociedad Uruguaya de esta semana es con Bernardo Barbot, abogado, técnico en comercio exterior, comercialización, egresado de la UDELAR y Fundación Getulio Vargas, con amplia experiencia en la función pública y privada, Director de la gestoría NOW.

Sociedad Uruguaya (SU). Bernardo Barbot, ¿Qué es Gestoría Now?.

Bernardo Barbot (BB). Gestoría Now, va más allá de su denominación, es un servicio integral para todos aquellos extranjeros que quieran venir a radicarse en nuestro país.

Los acompañamos, desde el inicio del diligenciamiento pertinente hasta la finalización del mismo.

SU. ¿Qué tipo de gestiones realizan?

BB. Todas aquellas necesarias e indispensables para radicarse en Uruguay, desde la expedición de la cédula de identidad, residencia temporaria, permanente, fiscal, la información sobre las características de un colegio, sugerencias sobre lugares en dónde vivir, y el asesoramiento que nos solicite el cliente en específico.

SU. ¿Cuándo se creó el proyecto?

BB. Hace exactamente un mes.

SU. ¿Han tenido muchas consultas?

BB. Un número muy superior a nuestras expectativas, y no sólo consultas, ya que también logramos muchas concreciones para radicarse.

SU. ¿Desde dónde fueron realizadas?

BB. Principalmente del Mercosur y en especial de la República Argentina en forma reiterada y permanente.

SU. En este poco tiempo del desarrollo del emprendimiento, ¿qué destacan en ustedes los clientes?, ¿cuál podría ser el punto fuerte del emprendimiento?

BB. Los clientes y consultantes destacan lo que somos, un grupo de profesionales, confiables, eficaces y con amplia responsabilidad.

SU. ¿Cuánto demora el trámite a los efectos de la expedición de la cédula de identidad?

BB. Cumpliendo con todos los requisitos que exige el ordenamiento jurídico nacional, en aproximadamente un mes, se les otorga por parte de las autoridades su correspondiente documento de identidad.

SU. ¿Por qué cada vez son más los extranjeros que eligen nuestro país?

BB. De acuerdo con lo transmitido por consultantes y clientes, perciben al Uruguay, como un país serio, estable, con solidez institucional y respeto al ordenamiento jurídico.

 SU. Bernardo, te agradecemos por la nota, siendo esta, una primera instancia, y en caso que tú lo entiendas pertinente, seguiremos en la próxima, profundizando de este proyecto tan interesante.

BB. Con mucho gusto, estoy a vuestra entera disposición.

………………………………………………………………………………..

www.gestorianow.com.uy

Tel: 093333864.

Instagram: @gestorianow

The post Gestoría Now, un servicio integral para los extranjeros que quieran venir a radicarse en Uruguay appeared first on Sociedad Uruguaya.

La sociedad uruguaya no ha sido ajena a dicho proceso.

Por ejemplo, desde la restauración democrática, cada vez más se exige a las autoridades públicas, la transparencia a la hora de conocer cuánto perciben por su labor, y, paralelamente, se establecen mayores normas de contralor, transparencia y ética pública.

En los últimos años, el Estado, por un lado, y el ámbito privado, por el otro, han creado figuras de garantías para usuarios y clientes, atendiendo áreas sensibles y específicas que involucran la vida de los ciudadanos.

Por ejemplo, podríamos enumerar, la creación en el año 2003 del Comisionado Parlamentario para el Sistema Penitenciario por ley 17.684, de 29/VIII/2003, con el cometido principal de asesorar al Poder Legislativo en su función de control del cumplimiento de la normativa supranacional, constitucional, legal y reglamentaria, referida a la situación de las personas privadas de libertad por decisión judicial.

También compete al Comisionado Parlamentario la supervisión de la actividad de los organismos encargados de la administración de los establecimientos carcelarios y de la reinserción social del recluso o liberado.

En el Comisionado Parlamentario desempeñó una acertada labor durante dos períodos el doctor Álvaro Garcé, y hoy ocupa la responsabilidad el doctor Juan Miguel Petit.

En el año 2006 en Montevideo se crea la Defensoría del Vecino. La Defensoría del Vecino es una institución a instancias de la Junta Departamental de Montevideo, cuyo titular es designado por esta. Tiene como funciones fundamentales, escuchar, investigar y buscar soluciones a  reclamos que  los vecinos y vecinas de Montevideo tengan en relación al gobierno Departamental.

Una de las Principales funciones del Defensor del Vecino es colaborar en la cimentación de una cultura de respeto a la legalidad y por ende a la concientización del significado esencial de los derechos  fundamentales y a las libertades publicas,  al tiempo de atender la casuística de quejas y reclamos que llegan de la ciudadanía.

En el primer período ocupó la titularidad el Psic. Social Fernando Rodríguez. Hoy lo ejerce la Asistente Social Ana Claudia Agostino.

En 2008 se innova aún más y se formaliza la Institución Nacional de Derechos Humanos y Defensoría del Pueblo (INDDHH), como un órgano estatal autónomo que funciona en el ámbito del Poder Legislativo.

Fue creada por Ley Nº 18.446 de 24 de diciembre de 2008, como un instrumento complementario de otros ya existentes, con el fin de otorgar mayores garantías a las personas en el goce de sus derechos humanos y para que las leyes, las prácticas administrativas y políticas públicas se desarrollen en consonancia con los mismos.

Según expresa la exposición de motivos de la Ley de Creación “… la matriz conceptual de los derechos humanos, determina la necesidad de concebir a la INDDHH como una institución del Poder Legislativo, independiente y separada del Poder Ejecutivo y del Poder Judicial, con atribuciones y funciones adecuadas para la protección de los derechos humanos en toda su extensión, de alcance nacional, con funcionamiento permanente y sin limitaciones temáticas o sectoriales, dentro del marco constitucional. Al mantener su distancia real del gobierno, puede aportar una contribución excepcional a los esfuerzos del país por proteger las libertades fundamentales de sus habitantes y por crear una cultura integral de respeto, promoción y plena vigencia de los derechos humanos, en su concepción de un todo independiente e indivisible -derechos civiles, políticos, económicos, sociales y culturales-. Teniendo como cometidos fundamentales observar y controlar la realización efectiva de los derechos humanos de todo el quehacer estatal y, además, intervenir en denuncias sobre violaciones a los derechos humanos, implica una expansión de las salvaguardas existentes”.

Funciona con un Consejo Directivo de cinco miembros, presidido por Juan Faroppa.

Ámbito privado

Pero el ámbito privado no ha estado al margen de estos mecanismos de  institucionalización de una figura en la cual el cliente se sienta respaldado en sus dudas e inquietudes, obteniendo respuestas profesionales de forma imparcial, objetiva, responsable, y transparente.

La vanguardia, en ese sentido, en el ámbito financiero, la tiene la empresa Pronto!, que en el año 2010 creó la figura del Defensor del Cliente, depositando la responsabilidad en el Dr. Bernardo Barbot, doctor en Derecho y Técnico en Comercio Exterior, y que cuenta con una extensa trayectoria profesional, en la que destaca su labor en el ámbito público, donde, entre otras tareas, desempeñó funciones en diversas dependencias del Ministerio de Economía y Finanzas.

Asimismo, ejerció como asesor en el ámbito legislativo y de empresas en diferentes sectores en el ámbito privado.

Pronto cuenta con 250.000 clientes y el Ombudsman del sistema financiero del Uruguay, permite a Pronto! profundizar dos aspectos trascendentales de su identidad: el compromiso con la educación financiera, y la marcada orientación al cliente.

En el debe

Si bien los avances han sido importantes, fundamentalmente en el ámbito público, el mayor debe se encuentra en la esfera privada, en donde sería muy positivo para el usuario y cliente que se tomara en cuenta la experiencia de Pronto! en áreas tan complejas, de tanto dinamismo y crecimiento como las empresas telefónicas, los bancos, otras instituciones de corte financiero, aseguradoras, entre otras.

Otras latitudes

En otros países, la figura del Defensor del Cliente está mucho más extendida: en España el Grupo BBVA; el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco; el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica; Defensor del Cliente del Banco Bolivariano; Defensor del Consumidor Financiero de SURA (Colombia); Defensa del Consumidor Financiero de MAPFRE COLOMBIA; Defensoría del Cliente Financiero de ASBANC (Perú); Defensor del Cliente Santander (México); Defensor del Cliente y Usuario Bancario del Banco Exterior (Venezuela); Defensor del Cliente de la asociación bancaria CECA (España); Defensor del Asegurado de ACE (Chile); Defensor del Cliente Banco Sabadell (España), y Defensoría del Cliente del Instituto Nacional de Seguros (Costa Rica).

The post Uruguay avanza en garantías para usuarios y clientes, pero aún queda mucho por hacer appeared first on Sociedad Uruguaya.

El encuentro contó con las exposiciones de Juan Trimboli, director de la Oficina de Consumers International para América Latina y el Caribe; del Dr. Bernardo Barbot, Defensor del Cliente de Pronto!, y de Alvaro Hargain, Gerente General de la empresa.

Este encuentro se enmarca en el trabajo que la compañía realiza en materia de defensa de sus clientes, para lo cual ha creado la figura del Defensor del Cliente de Pronto!, única en el sistema financiero uruguayo.

Asistieron a la actividad desarrollada en el edificio Imperium Building numerosos representantes de organizaciones defensoras de los derechos de los consumidores, tales como el Banco Central del Uruguay, Consumidores y Usuarios Asociados, Defensoría del Vecino y ADECO.

Al abrir la ronda de exposiciones, Barbot repasó la historia de la creación de la figura del Ombudsman a nivel internacional, así como la experiencia uruguaya  en materia de defensa de los derechos de los consumidores.

Asimismo, precisó que su función “es técnicamente independiente de la empresa” y detalló cómo se desarrolla un trámite de reclamo en Pronto!.

“Mi objetivo central es garantizar los derechos de los clientes consumidores” y “mediar y resolver los conflictos existentes entre los clientes consumidores y la empresa”, remarcó.

También destacó la importancia que Pronto! le da a los ciudadanos con capacidades diferentes. “Tenemos una mirada inclusiva”, aseveró.

Seguidamente, Trimboli dijo no dudar que el área de Defensor del Cliente de Pronto! “es muy importante y refuerza las relaciones de confianza entre los consumidores y la empresa”, lo cual constituye “una política innovadora”.

El disertante definió la tarea de defensa del consumidor como “un trabajo extremadamente complejo” y destacó que estas prácticas que ha impulsado Pronto! “se insertan en un cambio cultural que se procesa hoy en América Latina”.

“Estamos viviendo un cambio cultural muy importante ya que hoy los consumidores por lo menos intuimos que tenemos derechos, y las empresas también están percibiendo eso”, aseguró.

También aseguró que los gobiernos han ido impulsando cambios en las regulaciones y recordó que hace 20 años el tema de la defensa de los consumidores no estaba en la agenda pública de los gobiernos de la región.

“Lo importante es que constituye un piso mínimo de derechos y obligaciones”, dijo Trimboli, al tiempo que resaltó lo acertado de las acciones de educación financiera que desarrolla Pronto!.

Al cierre, Hargain agradeció a quienes impulsaron el surgimiento de la figura del Defensor del Cliente de Pronto! y remarcó que “ si una empresa es exitosa, lo es por sus clientes”.

“Y el éxito nos lo ha dado el cliente; ellos son quienes nos han expresado sus necesidades” y “crecer nos hizo necesario crear la figura del Defensor del Cliente de Pronto!”, señaló. “Lo que decimos ahora es que vamos a elevar la vara. Quisiéramos estar en las ‘ceibalitas’ para ayudar en educación financiera”, añadió.

Y remató: “La apuesta va a seguir, se va a elevar y vamos a convencer con hechos que el Defensor del Cliente de Pronto! y la educación financiera son buenas para la compañía”.

The post Pronto! “Los nuevos desafíos para la defensa de los consumidores” appeared first on Sociedad Uruguaya.

El evento se realizó en la Cámara Nacional de Comercio y Servicios y fue organizado por DERES (asociación que reúne empresas que promueven la RSE en Uruguay). En esta segunda edición se entregaron 25 galardones. Pronto! resultó reconocido dentro de la categoría “Marketing Responsable” por su innovadora práctica del “Defensor del Cliente de Pronto! (DCP)”.

El objetivo de la actividad es reconocer públicamente a aquellas mejores prácticas que demuestren tener un carácter innovador y de replicabilidad, para lograr un impacto positivo en sus grupos de interés y, al mismo tiempo, aportar un valor al negocio. En 2012 Pronto! fue reconocido, dentro de la misma categoría, por su práctica “Educación Financiera”.

El presidente de DERES, Fernando Cuturi agradeció, durante el acto, al comité evaluador, integrado por 15 miembros, y destacó que “el éxito de esta iniciativa es en gran medida gracias a ellos”.

La figura del Defensor del Cliente surgió en junio de 2010 y, desde entonces, ha actuado con autonomía e independencia de la empresa. Tiene como objetivo promover, asesorar y defender los derechos e intereses de los clientes, analizando cada caso objetivamente y tomando la resolución más adecuada, cuyo cumplimiento es de caracter obligatorio para la empresa, sea cual sea su resultado.

Desde el pasado 1º de marzo, Bernardo Barbot, Doctor en Derecho y Técnico en Comercio Exterior, es el nuevo Defensor del Cliente de Pronto!. Cuenta con una extensa trayectoria profesional, en la que destaca su labor en el ámbito público, donde, entre otras tareas, desempeñó funciones en diversas dependencias del Ministerio de Economía y Finanzas.

Asimismo, ejerció como asesor en el ámbito legislativo y de empresas en diferentes sectores en el ámbito privado. Realizó variados cursos, entre los que se destaca “Curso de Mediación y Conciliación”, dictado por la Facultad de Derecho y la Asociación de Escribanos del Uruguay. Bernardo continúa el trabajo del Dr. Fernando González Márquez, quien se desempeñó exitosamente desde los inicios del DCP y fue pieza clave en el lanzamiento e instalación del DCP.

La oficina del DCP se ubica en 18 de julio 1026, Apto 1203. Allí trabaja un equipo de profesionales con el fin de brindarles un asesoramiento óptimo a clientes que esperan una atención a sus reclamos.

Se trata del primer y único Ombudsman del sistema financiero del Uruguay. Su desempeño, le permite a Pronto! profundizar dos aspectos trascendentales de su identidad: el compromiso con la educación financiera, y la marcada orientación al cliente; siempre innovando y siendo líder en el mercado.

En relación a estos aspectos, Álvaro Hargain, gerente general de Pronto!, indicó que “estamos orgullosos de lo que representa este Defensor del Cliente como el único ombudsman privado en Uruguay y en América Latina para la industria financiera”. “Ha sido un camino claro el que hemos querido recorrer, el de defender los derechos de nuestros más de 235.000 clientes y garantizar nuestro compromiso hacia ellos”, agregó.

Del mismo modo destacó las prácticas “DCP” y “Educación Financieras”, ambas reconocidas por DERES, como “distinciones que nos posicionan como referentes en la promoción del consumo responsable, concepto vital para nuestra compañía”.

Por último Hargain hizo hincapié en el papel estratégico que representan estos reconocimientos para la compañía, en tanto “nuestra visión es ser reconocidos como la mejor empresa financiera del país, por eso celebro este tipo de hitos que contribuyen en tal sentido y nos indica que vamos por la senda correcta”.

En el evento estuvieron presentes: Álvaro Hargain (Gerente General de Pronto!), Daniela Alonso (Gerente de Capital Humano &Comunciación), Javier Piñeyrúa (Gerente de Estrategia & Gobierno Corporativo), Bernardo Barbot (Defensor del Cliente de Pronto!), Bettina Méndez (Coordinadora del Defensor del Cliente de Pronto!), Maximiliano Saporito (Gerente de Estrategia de Scotia Uruguay Holding), Karina Keosseian (Responsable de Comunicación Estratégica), Pablo Garrido (Responsable Área Legal de Pronto!), Ignacio Roche (Encargado de Comunicación Institucional) y Matías Gómez (Asistente de Comunicación Estratégica).

En 2012 fueron atendidos un total de 1630 casos por la oficina del Defensor del Cliente de Pronto!. De éstos, el 72% ya han sido resueltos, llegándose a acuerdo en 1038 de los mismos, contando con 17 desistimientos de clientes y 10 resoluciones del DCP.

Junio 2013.

The post Defensor del Cliente de Pronto! reconocido por DERES appeared first on Sociedad Uruguaya.

Desde el pasado viernes 1º de marzo, Bernardo Barbot, Doctor en Derecho y Técnico en Comercio Exterior, es el nuevo Defensor del Cliente de Pronto! Cuenta con una extensa trayectoria profesional, en la que destaca su labor en el ámbito público, donde, entre otras tareas, desempeñó funciones en diversas dependencias del Ministerio de Economía y Finanzas.

Asimismo, ejerció como asesor en el ámbito legislativo y de empresas en diferentes sectores en el ámbito privado. Realizó variados cursos, entre los que se destaca “Curso de Mediación y Conciliación” dictado por la Facultad de Derecho y la Asociación de Escribanos del Uruguay. Bernardo continúa el trabajo del Dr. Fernando González Márquez, quien se desempeñó exitosamente desde los inicios del DCP. Fernando, pieza clave en el lanzamiento e instalación del DCP, no podrá continuar la tarea debido a motivos personales.

En la oficina del DCP continuarán trabajando los mismos integrantes del equipo de atención.

La figura del Defensor del Cliente surgió en junio de 2010 y, desde entonces, ha actuado con autonomía e independencia de la empresa. Tiene como objetivo promover, asesorar y defender los derechos e intereses de los clientes, analizando cada caso objetivamente y tomando la resolución más adecuada.

Se trata del primer y único Ombudsman del sistema financiero del Uruguay. Su desempeño, le permite a Pronto! profundizar dos aspectos trascendentales de su identidad: el compromiso con la educación financiera, y la marcada orientación al cliente; siempre innovando y siendo líder en el mercado. En 2012 se atendieron un total de 1630 casos.

El 72% de los mismos ya han sido resueltos, llegándose a acuerdo en 1038 de ellos, contando con 17 desistimientos de clientes y 10 resoluciones del DCP.

http://www.defensordelclientepronto.com.uy/

The post Pronto: Nuevo Defensor del Cliente, mismos desafíos y compromisos appeared first on Sociedad Uruguaya.