Objetivo: Identificar a la calidad como una estrategia para la supervivencia de la empresa en la actualidad y aclarar los conceptos que sustentan la Administración por Calidad Total y su aplicación a través de un modelo y plan de implantación.

Destinado a:

Propietarios, ejecutivos de alto y medio nivel de empresa interesados en conocer los conceptos y fundamentos para mejorar su estrategia de Calidad, para el mejoramiento del nivel de satisfacción de sus clientes y su posicionamiento en el mercado.

Certificado emitido por: Escuela de Negocios Internacionales de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Uruguay.

Inversión: $ 3.000 para particulares o empresas no asociadas y $ 2.250 para empresas asociadas.

Programa:

MÓDULO 1 – CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD.

* Introducción.
* Historia y Evolución de la Calidad. Etapa artesanal. La revolución industrial. La segunda guerra mundial. La calidad en Japón. La calidad en el mundo.

* Calidad total. Términos relacionados con la calidad
* La Calidad en el marco de los cambios globales.
* Calidad y Ventaja Competitiva.
* Los cambios en la drección de empresas.
* Estrategias de empresas de clase mundial.
* Normalización y Evaluación de la Conformidad.
* Normas técnicas y reglamentos obligatorios.
* La evaluación de la conformidad como una barrera técnica al comercio.
* Certificación (primera parte, segunda parte y tercera parte).
* El encuentro entre Oriente y Occidente. El despliegue del concepto de calidad: conformidad a norma, satisfacción al cliente, «más calidad, menos costo», satisfacción de las necesidades latentes del cliente.
* Principios básicos de la Gestión de la Calidad. Los principios que rigen la gestión de la Calidad. Los distintos enfoques: Juran, Deming, Crosby.
* Gestión de calidad y aseguramiento de la calidad.

MÓDULO 2 – EL CICLO PHVA: PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR.
* ¿Por qué mejorar?
* El modelo Japonés.
* Ishikawa y el control total de la calidad.
* El esquema de Toyota.
* El mejoramiento constante (KAIZEN) .
* La administración de la calidad a través de Planificar-Hacer-Verificar
* Actuar como parte de una concepción global del management.
* Calidad, Costos y Ganancias.
* Calidad y administración financiera.
* El gerenciamiento de la rutina a través del modelo de procesos

MÓDULO 3 – LA CALIDAD, EL FACTOR HUMANO Y EL LIDERAZGO ORIENTADO A LA CALIDAD.

* Los recursos humanos
* La Organización Tradicional: Características.
* La Metodología y el Arte de Definir adecuadamente los Problemas:

*Problema y Situación Problema.
*Tipología de Problemas.
*Problemas «Duros» y Problemas «Blandos».

* ¿Qué es Cultura Organizacional?
* Factores que intervienen en la formación de los valores culturales de las personas.
* Visión Dinámica de la Cultura Organizacional.
* Sistemas Culturales.
* Cultura Organizacional y Modelos Mentales.
* Las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad Total: Visión General.
* Liderazgo en RRHH.
* Comunicación eficaz en el medio laboral.
* Motivación y capacitación de los colaboradores para el cambio.
* El ambiente de la calidad: las 5S.

MÓDULO 4- EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD Y LA GESTIÓN POR PROCESOS.

* Cultura del cambio y enfoque sistémico hacia la calidad identificar los procesos de la organización:

*Organizarse en torno a procesos y no a funciones.
*Sistemática de identificación de procesos.
*Clasificación de procesos.
*Elaboración del mapa de procesos.

* Aprender a trabajar por procesos:

*Definir las variables del proceso.
*Documentación asociada a los procesos.
*Técnicas de representación de procesos/procedimientos.
* Implementación del sistema de gestión basado en la calidad total:

*Despliegue de objetivos.
*Definición de los indicadores de Gestión del Proceso.
*Elaboración del Cuadro de Mando Integral.
*Indicadores funcionales frente a indicadores de procesos.

Docentes:

Prof. Ricardo Rodríguez da Silveira

Experiencia Profesional:

* Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional – Normas OHSAS 18000, Recomendaciones Prácticas sobre Seguridad y Salud en los Puertos OIT.
* Consultoría y Capacitación en Gestión Ambiental Rentable (GAR), metodología de la Agencia de Cooperación Técnica alemana – GTZ.
* Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión Ambiental – Normas ISO 14000.
* Consultoría y Capacitación en Sistemas de Gestión de la Calidad – Normas ISO 9000.
* Técnicas de trabajo en grupos.
* Metodologías de capacitación de adultos: GTZ (Alemania), UNIT (Uruguay) y Train-X (Naciones Unidas).
* Moderación de procesos de cambio institucional.
* Consultor en Gestión Ambiental Rentable (GAR) de GTZ.
* Consultor e instructor de la Asociación Trainmar América del Sur (ATAS).

Experiencia laboral:

* Consultor independiente en Sistemas de Gestión desde 2001.
* Consultor en Sistemas de Gestión en Proyecto GTZ-GAPAS, en puertos de Uruguay y Paraguay.
* Consultor en Gestión Ambiental Rentable (GAR) en Proyecto GTZ-GAPAS, en puertos de Uruguay y Paraguay.
* Consultor en Gestión Ambiental Asociativa y Rentable (GAAR) en Proyecto de CNCS, GTZ-CyMA y BID.

Prof. Mónica Acosta

Experiencia Profesional:

17 años de experiencia en el Sector Industrial como:

* Gerente de Calidad
* Formador interno
* Diirector de equipos
* Colaboración con equipos de Alemania, Sudáfrica y México.

Participación en un gran número de seminarios y/o conferencias como expositora y en colaboración con organizaciones formativas para jóvenes ACJ, INJU.

Formación:

* Gestión de Procesos – LATU
* Auditor – LATU
* Actualmente estudiando Gerencia de Proyectos.


INICIO: 8 de octubre de 2008.
Duración: 4 clases (3 horas cada una).
Miércoles de 18.30 a 21.30 hrs.
Edificio Bolsa de Comercio.
Rincón 454, 5to. Piso.

Ver ficha de inscripción
http://www.cncs.com.uy/docs/ENI/Ficha%20de%20Inscripcion%20MarketingInt.doc

Por información: 916 12 77 – eni@cncs.com.uy