27 Abr '12

Sociedad Uruguaya

Inscripciones para el Taller “Atención al Cliente, Marketing y Técnicas de Ventas”

La Intendenciade Río Negro, a través del Departamento de Desarrollo, en el marco del Programa de Capacitación a Micro y Pequeñas y medianas Empresas, que ejecuta esta dependencia, llama a inscripciones para el Taller “ATENCIÓN AL CLIENTE, MARKETING Y TÉCNICAS DE VENTAS”, que dictará CAMBADU, a realizarse en ésta ciudad, los días martes 15 y miércoles 16 de mayo, en el horario de18 a22 horas en lugar a confirmar.

Los principales temas a tratar son:

Organización y Recursos Humanos

Motivación, Cultura y clima organizacionales

Grupos o Equipos de trabajo – su incidencia en la atención

Comunicación y servicio al usuario

Comunicación telefónica

Marketing y Servicio. Cliente interno y externo. Calidad del servicio.

Atención y Satisfacción del cliente

La era de la atención al cliente. El personal de contacto.

El Sistema de Atención del Usuario (SAU). Los seis pasos enla Atención. Losclientes insatisfechos. Quejas y Reclamos. Acciones Correctivas

Propuestas de mejora. Decálogo de Atención al Cliente

El curso está financiado por DINAPYME.

Por consultas e inscripciones, dirigirse al Departamento de Desarrollo (Parque Industrial Municipal), de lunes a viernes de 9 a18 hs. Asimismo, puede inscribirse completando la ficha de inscripción y enviándola a nuestro correo electrónico: depdesarrollo@adinet.com.uy

Fuente: Intendencia de Río Negro. www.rionegro.gub.uy

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