3 Abr '13

Sociedad Uruguaya

Destino Piriápolis: Curso “Aprenda a Solucionar Conflictos”

¿Le gustaría desarrollar sus capacidades para manejar con éxito las relaciones con clientes y proveedores? Para negociar con éxito, para ganar dinero, para lograr resultados positivos en las relaciones interpersonales. El éxito y logro de los objetivos comerciales muchas veces pasa por el buen manejo de las relaciones con clientes, proveedores y trabajadores, para lograr el flujo positivo en la relación. La comunicación y la negociación responden a técnicas que se pueden aprender. Todas las empresas viven y se desarrollan en base a la relación con los clientes. El antiguo dicho de que todos los clientes siempre tienen razón, es erróneo, hay clientes conflictivos, problemáticos, que muchas veces generan conflictos. La comunicación es la base de la relación dentro de la empresa, como también de ésta con sus proveedores y clientes. Existen técnicas de comunicación, negociación, y resolución de conflictos que ayudan a solventar con éxito la mayoría de las dificultades. OBJETIVOS DEL CURSO 1) Contar con herramientas para tratar los casos de dificultad en la comunicación y negociación especialmente con clientes. 2) Ver y practicar maneras de solucionar conflictos interpersonales. 3) Analizar formas para negociar y ganar. TEMARIO: *Analizar casos conflictivos en las relaciones con los clientes *Logro de la satisfacción del cliente y de la empresa *Comunicación transparente *Leyes, normas y técnicas de comunicación eficaz *Técnicas de negociación *Tipología en las relaciones interpersonales *Enfrentamiento y solución de conflictos *Logro del éxito en las relaciones comerciales DOCENTE: Ing. Andrés Senlle. Consultor internacional. Experto europeo en Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible. Máster en Recursos Humanos. Con Certificado Internacional y un Libro de Obsequio APROTUR www.destinopiriapolis.com www.turismopiriapolis.com Dirección: Rambla de los Argentinos s/n, Paseo La Pasiva Teléfono: 4432 5055 Mail: info@turismopiriapolis.com

FECHA: .miércoles 10 y 17 de abril .jueves 11 y 18 de abril .viernes 12 y 19 de abril .viernes 26 de abril (cierre) HORARIO: 18 a 21 hs. LUGAR: Sala de conferencias de APROTUR Piriápolis (Rambla de los Argentinos s/n, Paseo La Pasiva)

INVERSIÓN: $1.500 INSCRIPCIÓN:

Se debe solicitar vía mail (info@turismopiriapolis.com) el formulario de inscripción y el pago del 50% del total del precio del curso.

OBSERVACIONES: La realización del cursos e encuentra sujeta a la inscripción de un cupo mínimo de participantes. En caso de no realizarse el curso por este motivo u otro, será devuelta la seña abonada. Por mayor información: 4432.5055

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